Đầu năm 2001, khi người tiêu dùng Ấn Độ bầu chọn Titan là Thương Hiệu Được Yêu Thích Nhất tại Ấn Độ về tất cả các hạng mục sản phẩm (theo khảo sát lần đầu bởi Brand Equity), câu chuyện về thương hiệu mới 13 năm kinh nghiệm đã phấn đấu để vượt qua nhiều thương hiệu lâu đời và có nổi tiếng hơn không khiến mọi người ngạc nhiên: ai cũng tin Titan sẽ đạt được thành tích đó, thật tự nhiên.
Đó cũng là lời khen tặng xứng đáng dành cho một thương hiệu không những cách mạng hóa ngành công nghiệp đồng hồ Ấn Độ, mà còn mang cả tiêu chuẩn quốc tế vào thiết kế, chất lượng sản phẩm và hệ thống bán lẻ vào Ấn Độ.
Trở lại những năm đầu thập kỉ 80, Tata Group đã nhận định mặt hàng đồng hồ là thị trường tiêu thụ tiềm năng để Tata dấn thân vào. Xerxes Desai, một doanh nhân kì cựu của Tata và sau đó là MD của báo Ngôn Luận Tata được chọn để lãnh đạo việc kinh doanh này.
Trong ngày đầu khai phá, thị trường đồng hồ cũng giống như hầu hết các thị trường tiêu thụ tại Ấn Độ, đều tụt hậu so với thế giới. Công nghệ đồng hồ phổ biến thời đó là “đồng hồ cơ”, đáng tin cậy nhưng đã lỗi thời. Loại đồng hồ này vận hành theo nguyên lí xả lực cơ học để chỉ thị thời gian. Không chỉ không đảm bảo tính chính xác về mặt thời gian mà còn vì khối động cơ cồng kềnh không cho phép tạo ra sản phẩm có kiểu dáng thanh lịch. Lúc này các doanh nghiệp nhà nước thống trị và đưa ngành sản xuất đồng hồ vào Ấn Độ. Họ nhận được sự ủng hộ lớn trên thị trương nhưng không thực sự đầu tư vào việc phát triển kinh doanh và khách hàng tiêu thụ: kiểu dáng đơn giản và không có nhiều lựa chọn.
Tất cả điều này ảnh hưởng đến người tiêu thụ. Đồng hồ vẫn chỉ là vật dụng để xem thời gian, thế nên, cám ơn, chỉ một chiếc là đủ. Vì chất lượng của đồng hồ khá tốt, nên tuổi thọ khá dài, và lượng tiêu thụ không thay đổi trong 10,15,20 năm. Và khi họ thay đồng hồ cũ, họ không trả giá cao hơn cho chiếc mới, vì họ chỉ cần mua một vật dụng dùng để xem giờ.
Công nghệ cơ học là điều hiển nhiên – Đồng hồ thạch anh Quartz vẫn chưa xuất hiện ở Ấn Độ. Titan sẽ đi ngược lại điều đó và xây dựng dòng sản phẩm đồng hồ thạch anh riêng. Tính chính xác sẽ là điểm nổi trội để bán hàng.
Mẫu thiết kế vẫn còn đơn giản – đây là điều bất đắc dĩ do hạn chế về công nghệ cũng như quan điểm của các nhà sản xuất. Titan quyết định biến kiểu dáng đồng hồ thành con át chủ bài.
Không có nhiều lựa chọn – Bạn chỉ có 200 mẫu để chọn, chấm hết. Titan quyết định đem lại cho khách hàng nhiều lựa chọn về kiểu dáng, chức năng và giá cả. Phạm vi ban đầu là 350 mẫu.
Các cửa hiệu thì tối tăm, ẩm thấp và không gây được chú ý – Không coi trọng hình thức trưng bày, và vì thế không cố gắng làm cửa hàng đẹp hơn. Titan đã mang quan niệm bán lẻ mới vào trong thị trường đồng hồ, thiết lập một mạng lưới phòng trưng bày sang trọng mà sau này trở thành mạng lưới các cửa hàng đồng hồ độc đáo lớn nhất thế giới. Những cửa hàng này không chỉ giúp Titan có được vị thế dẫn đầu về căn bản, mà còn thay đổi cả tình hình bán lẻ của thị trường đồng hồ bằng cách gây ảnh hưởng lớn tới nhà bán hàng truyền thống.
Quảng cáo là phí tổn – Titan xem đây là vụ đầu tư quan trọng. Ngay từ ngày đầu, Titan đã đầu tư vào quảng cáo và quá trình đó đã tạo nên những giá trị thuyết phục và đáng nhớ qua năm tháng.
Với chất lượng đẳng cấp quốc tế được chế tác từ một nhà máy cao cấp tọa lạc ở Bangalore, nối tiếp thương hiệu Tata, đồng hồ Titan được tung vào thị trường Ấn Độ cùng các giá trị mới. Nó tạo nên làn sóng mạnh mẽ ngay trong những ngày đầu, mê hoặc người tiêu thụ, đánh đổ sự cạnh tranh và bước vào kỷ nguyên huy hoàng của nó.
Ngày nay, đầu thế kỉ 21 tại Ấn Độ, người ta hiển nhiên cho rằng đồng hồ là một phụ kiện thời trang. Titan thống trị thị trường, với 60% thị phần có tổ chức (toàn bộ thị trường, bao gồm thị phần không được tổ chức, được ước tính vào khoảng 42 triệu đơn vị). Kỉ lục về chất lượng của Titan rất ấn tượng; doanh số và mạng lưới phục vụ rộng và sâu; mạng lưới phòng trưng bày độc đáo. Thế giới Titan, là một trong những thương hiệu bán lẻ hiếu khách và uy tín nhất trên đất nước này, mang lại cảm giác thoải mái mua sắm và dịch vụ khách hàng đẳng cấp quốc tế.
Điều đáng ngạc nhiên nhất về Titan là khả năng cung ứng dồi dào và các dòng sản phẩm hợp lí cho từng phân khúc để khách hàng lựa chọn tùy theo khả năng kinh tế, độ tuổi và sở thích. Titan coi cách tiếp cận này là nền tảng của chiến lược giành vị thế dẫn đầu trong những ngày đầu. Ngay cả loạt sản phẩm đầu tiên cũng phân thành các dòng đồng hồ có đặt tích riêng: kiểu đồng hồ sang trọng (thân máy mạ vàng với dây đeo bằng da) dành cho quan chức, đồng hồ trang sức (thân máy và vòng tay mạ vàng) dành cho những ai thích đeo trang sức, đồng hồ chịu lực (đồng hồ bằng thép thiên về chức năng) dành cho những người, có thể do tính chất công việc, cần có đồng hồ có độ bền nhất định.
Titan đã xây dựng nguyên tắc này hơn 15 năm qua, mỗi năm là một câu chuyện:
Năm 1989 là Aqura, loại đồng hồ thời trang bằng nhựa, trẻ trung, nhiều màu sắc, thông minh và hợp túi tiền giới trẻ: Một Titan cá tính cho một người cá tính.
Năm 1992 là Raga, đồng hồ kiểu dân tộc, với biểu tượng đẹp mắt của các dân tộc Ấn Độ, dành cho phụ nữ Ấn Độ sành điệu biết thưởng thức phong cách này.
Năm 1993 là Insignia, mẫu đồng hồ độc đáo với kiểu dáng đẳng cấp quốc tế dành cho những người tìm kiếm sự khác biệt và địa vị xã hội.
Năm 1994 là PSI 2000, loại đồng hồ chịu lực, phong cách thể thao và rất nam tính với nhiều tính năng thể thao quan trọng (chống thấm nước ở độ sâu 200 mét, ghi thời gian với độ chính xác cao) dành cho những người có sở thích phiêu lưu mạo hiểm.
Năm 1996 là Dash, dòng đồng hồ dễ thương và nhiều màu sắc cho trẻ em.
Năm 1997 là Sonata, loại sản phẩm chất lượng tốt, giá thành hợp lí cho người quan tâm đến chi tiêu.
Năm 1998 là Fastrack, dòng đồng hồ thời trang, ngầu và hiện đại dành cho giới trẻ và những người có tính cách trẻ trung.
Năm 1999 là Nebula, dòng đồng hồ cao cấp nạm kim cương và vàng dành cho người giàu yêu chuộng vàng.
Năm 2001 là Steel, bộ sưu tập thông minh và hiện đại dành cho các quan chức trẻ thuộc thế kỉ 21.
Và vào năm 2008, nhãn hiệu sở hữu các bộ sưu tập như Octane, Diva, WWF và Zoop – dòng sản phẩm nào cũng độc đáo và quyến rũ.
Động lực của sức phát triển toàn bộ thị trường và các phân khúc là Sự Đổi Mới. Titan vẫn giữ vững phương châm tìm sự đổi mới cho các chiến lược, tin chắc rằng cách duy nhất để duy trì giá trị phụ kiện thời trang là không ngừng ra mắt bộ sưu tập mới đủ sức khiến các bộ sưu tập hiện tại đôi chút lỗi thời, do đó tạo tâm lí không thoải mái cho người tiêu dùng, thúc đẩy họ mua sản phẩm mới. Các bộ sưu tập nêu trên đều có sức thu hút này. Chúng mới mẻ và khác biệt, không giống sản phẩm mà người tiêu thụ từng thấy trước đây, và vì thế tạo ra sự hiếu kỳ. Họ không thể cưỡng lại ý muốn sở hữu một chiếc.
Một ví dụ điển hình về khả năng đổi mới của Titan là Edge, chiếc đồng hồ mỏng nhất thế giới. Bộ phận R&D tài năng của Titan đã tạo ra mẫu đồng hồ tinh thể thạch anh, mỏng hơn 1.15mm, qua 4 năm nghiên cứu sản phẩm. Đội ngũ thiết kế giỏi cộng tác với nhóm sản xuất để tạo ra Edge, chiếc đồng hồ 3.5mm, một viên ngọc trang nhã với tính năng chống nước! Edge được tung ra thị trường Ấn Độ đầu năm 2002 và gặt hái thành công về doanh số. Kiệt tác của công nghệ và thiết kế này vừa nhận giải thưởng Thiết Kế Đẹp Nhất trong hạng mục Sản Phẩm Phong Cách Sống trong cuộc thi thiết kế thường niên đầu tiên được tổ chức bởi Business World và NID.
Titan còn đầu tư mạnh vào việc giới thiệu những bộ sưu tập mới này đến người tiêu dùng qua quảng cáo. Ngay từ đầu, ‘catalogue’ quảng cáo Titan đã trở thành thương hiệu khi chúng được sử dụng thường xuyên và hiệu quả để bán các mẫu mới. Các catalogue quảng cáo này giúp khách hàng xem hàng qua từng trang và quyết định mẫu nào họ muốn mua. Các nhà bán lẻ cũng quen với việc khách hàng bước vào cửa hiệu với mảnh giấy báo và yêu cầu cho xem các mẫu đồng hồ in trên đó. Cách tiếp cận này vẫn rất hiệu quả cho đến ngày nay.
Trong những năm đầu thập niên 90, Titan chọn phát triển thị trường “Quà tặng”. Đồng hồ luôn là quà tặng lí tưởng, và Titan đã thu lợi nhuận từ đó. Titan tin rằng phân khúc đó là một tiềm năng rất lớn. Một series 3 bộ phim được dựng vào năm 1991 xoay quanh 3 mối quan hệ, trong đó có cảnh dùng Titan làm quà tặng để tạo nên tình huống cảm động và củng cố mối quan hệ giữa các nhân vật chính.
Nội dung có giá trị lâu dài nhất trong quảng cáo Titan là âm nhạc. Xerxes Desai và trưởng bộ phận sáng tạo của O &M vào năm 1987 chọn đoạn nhạc trích từ bản giao hưởng số 25 của Mozart làm nhạc quảng cáo cho Titan vì đẳng cấp và âm hưởng phương tây của nó. Nhiều người cho rằng đây là đoạn nhạc dễ nhớ nhất trong quảng cáo của Ấn Độ (bất ngờ, và có lẽ không phải là ngẫu nhiên, đây là bản nhạc được yêu thích nhất theo khảo sát của đài Zee). Bắt đầu từ năm 1987, từ phiên bản cổ điển thuần khiết được chơi trên một cây đàn vĩ cầm duy nhất, đoạn nhạc này được biến tấu thành vô số phiên bản mới qua năm tháng: Cổ điển kiểu Ấn Độ, Dân gian Ấn Độ, Opera, Rock, Funk,… Và đã trở thành một thứ âm thanh mạnh mẽ cho thương hiệu.
Những thành tích này đã mang lại cho Titan sự tôn trọng và tín nhiệm vô cùng lớn. Titan được bình chọn là Thương Hiệu Được Yêu Chuộng Nhất (qua các hạng mục) ở Ấn Độ bởi người tiêu dùng, trong nghiên cứu đầu tiên của Brand Equity thực hiện vào năm 2001. Titan xuất hiện như là Nhãn Hiệu Được Yêu Chuộng Nhất đứng hàng 24 trong cuộc khảo sát Nhãn Hiệu Được Yêu Chuộng Nhất của ET được thực hiện hàng năm, nó cũng là nhãn hiệu lâu dài được người tiêu dùng yêu thích nhất.
